Política de envío

Fecha de última actualización: 01 de octubre de 2025

1. Operador Responsable La operación comercial y legal en Chile está a cargo de:

Razón Social: ''COMERCIA GROUP Spa''SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA
ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT): 77.969.174-8
Dirección Comercial: Of Virutal: 302 Uribe 636, Antofagasta, Chile.
Email: info@catalinachile.com

2. Modelo de Envío:

Despacho Directo Internacional Para ofrecerte productos de diseño exclusivo a precios accesibles, trabajamos bajo un modelo de envío directo desde nuestros socios internacionales, ubicados en Asia. Esto significa que tu pedido se despacha desde sus bodegas directamente a tu domicilio en Chile.

3. Plazos y Costos de Envío:

Tiempo de Procesamiento: 1 a 2 días hábiles para procesar tu pedido.
Tiempo de Tránsito: 10 a 23 días hábiles desde el despacho internacional.
Plazo de Entrega Total Estimado: 11 a 25 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Costo: El envío es gratuito a todo Chile para todos los pedidos.

4. Garantía y Gestión de Aduanas:

El precio que ves es el precio final. Nos hacemos cargo de cualquier impuesto o tarifa adicional por aduanas. Si tu pedido es retenido, contáctanos y nos encargaremos de la gestión. Si no podemos liberar el paquete, te ofrecemos la opción de reenvío sin costo o el reembolso total de tu compra.

5. Seguimiento de tu Orden:

Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles en activarse en el sistema del transportista.

6. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente:

Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa.
Intentos de Entrega: Nuestro socio logístico local realizará dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete será enviado a la sucursal más cercana para su retiro. Serás notificado por correo electrónico.
No Retiro del Paquete: Si el paquete no es retirado en el plazo indicado, nos contactaremos contigo para ofrecerte un reembolso completo o un reenvío (en este caso, el costo del nuevo despacho será cubierto por el cliente).